Na rozhovor se Štefanem Sarvašem, šéfem výzkumu ve společnosti Mars, na téma Loajalita je jen buzz-word.
Jindra Landová, manažerka marketingu a komunikace Atlas Copco:
Já s tímto nemůžu tak úplně souhlasit. Pro nás v B2B znamená loajalita trošku něco jiného, ale vidím určitou paralelu i pro FMCG. Pro nás je loajalita zákazníků jedním z klíčových faktorů dlouhodobého ziskového růstu. A loajalitu neměříme pouze opakovaným nákupem. Já jsem například příznivec klasických tatranek. Kupuji si je jen pro zvláštní příležitosti, jako je plánovaný cyklovýlet nebo výlet do hor. Dle kritérií z článků tedy nejsem loajální, protože je nekupuji každý měsíc. Já se ale považuji za loajální. Proč? Protože mne nezajímají "neoriginální" tatranky. Nekupuji je. Protože nejsem senzitivní na změnu jejich ceny (pokud zůstane stejná chuť, resp. kvalita). Protože ráda koupím i jiné produkty stejné značky. Protože o nich šířím pozitivní reference. Protože na ně ráda poskytnu zpětnou vazbu. Protože se tak snadno nenechám nadchnout konkurencí...
