Souvislost mezi marketingem, HR a spokojeností

Charakter zákaznické loajality se s časem mění. Dnešní zákazníci nekupují stále tytéž výrobky a nemůžeme mluvit ani o loajalitě ke konkrétní firmě. Zákazníci jsou v dnešní době spíše loajální ke značce, brandu. A od značky očekávají konkrétní chování. Značka sama o sobě není živá, ale ožívá v chování zaměstnanců.

Zaměstnanci jsou obrazem značky

Reklama a další formy marketingové komunikace sice budují povědomí o existenci značky, ale skutečný kontakt a zkušenost se značkou získává zákazník až v kontaktu se zaměstnanci firmy. Není to tedy jen o investici do vnější reklamy, ale o zapojení zaměstnanců a sdílení stejných hodnot - hodnot značky.