Prodávat telco služby je jako prodávat vzduch

Pracoval jste dlouho pro značku Audi, nyní pracujete pro Deutsche Telekom. Nakolik je uvažování o značce aut jiné než o telekomunikační značce? Je možné najít nějaké společné rysy práce?

Je to něco úplně jiného. V automobilovém průmyslu máte něco hmotného, hmatatelný produkt s odpovídajícím designem, ale když prodáváte telekomunikační služby, je to trochu, jako kdybyste prodávali vzduch. Nic, nač by si lidé mohli sáhnout, co by si mohli konkrétně představit. Takže vybudovat specifický brand dobře rozpoznatelný pro zákazníky je v tomto případě mnohem větší výzva.