Když vám nadávají, chce to nové téma

Komunikujete s lidmi na Facebooku, Twitteru i osobně vcelku neformálním způsobem, na který možná nejsou u bank zvyklí. Jak na to reagují?

Někdy bývají překvapení a kupodivu mají občas problém to vůbec přijmout. Na jednu stranu by zákazníci chtěli, aby vizitkou banky a jejího jednání nebyl ten zlý, nevlídný pán někde za přepážkou, ale když pak přijdete s něčím netradičním nebo komunikujete jinak, je to problém. Třeba na sociálních sítích jsme měli odezvy typu "Toto přece nemůžete, jste přece banka!" Je velice těžké najít tu hranici, co ještě lidé přijímají.