Z průzkumu společnosti Brand Embassy vyplývá, že 4 z 10 internetových uživatelů řeší změnu pojišťovny na sociálních sítích. Ve studii všech zmínek pojišťoven odhalených monitoringem veřejných diskusí na Facebooku, Twitteru a dalších diskusích v průběhu dubna a května se ukázalo, že dotazy na pojišťovny se z 96 % vyskytují na diskusních fórech. Nejaktivnější skupinu vybírající pojišťovací a spořicí produkty tvořily uživatelky, jež na serverech pro maminky řešily nejčastěji výběr cestovního pojištění nebo pojištění pro rodiny a děti. Více než třetina zákazníků v diskusích zjišťovala spokojenost uživatelů s jinými pojišťovnami. 7 z 10 uživatelů pro stížnosti na pojišťovny využilo diskusní fóra, 12 % vyjadřovalo nespokojenost na Facebooku. Třetina příspěvků byla pozitivně naladěná.
Klikli jste na článek, který patří do předplatitelské sekce IHNED.cz
Chcete si přečíst celý článek?
Předplaťte si
Předplaťte si naše tituly ,
ať už
na papíře nebo
elektronicky, a získejte
přístup k aktuálnímu vydání
i archivním článkům.
Mohlo by vás zajímat (zdarma)
