Výzkumná agentura GfK sondovala mezi veřejností, jakou by měl šanci na úspěch případný čtvrtý operátor, o jehož vstupu na český trh se dlouho mluví. Z tisícovky respondentů 70 % deklarovalo všeobecnou spokojenost se stávajícím dodavatelem mobilních služeb, nicméně to jim nebrání v tom, aby se ve stejné míře (70 %) zajímali o nabídku nového operátora. Zajímala by je především velmi nízká cena, konkrétně levné volání, nižší ceny, lepší tarify a dále pak výhodné cenové balíčky, výhodné akce, levné SMS, levné ceny internetu. Z nefinančních atributů služeb kladou zákazníci na první místo především kvalitní pokrytí, následované kvalitními službami a spolehlivostí. Za povšimnutí stojí i pocitové kategorie uživatelů mobilních telefonů, jako jsou očekávání vstřícného přístupu, ochoty, neomezování a slušného jednání. Technologické pozadí služeb není hlavním argumentem ke změně mobilního operátora. Nejméně apelujícími prvky služeb pro zákazníky jsou pak bonusy za věrnost, věrnostní program, přehlednější vyúčtování, jednodušší struktura poplatků, studentské tarify, tarify pro mladé a překvapivě zvýhodněné ceny přístrojů.
